Head of Marketing & Customer Experience @ High-Growth Start-Up

  • Marketing
  • Berlin, Germany

Head of Marketing & Customer Experience @ High-Growth Start-Up

Job description

Über Atlantic Food Labs
Atlantic Food Labs ist der Ort, an dem neue Food Companies aufgebaut werden. Wir arbeiten mit außergewöhnlichen Unternehmer*innen zusammen, deren Innovationen die nächste Ära der Ernährung, Gesundheit und Nachhaltigkeit bestimmen werden. Wir stellen (Pre-)Seed-Risikokapital zur Verfügung und bauen Unternehmen von Grund auf neu auf.  

Für eines unserer schnellwachsensten Portfoliounternehmen in Berlin such wir ab sofort einen 

Head of Marketing & Customer Experience (m/w/d).


 Über Start-Up & Business Case

Die Vision: das größte Händlernetzwerk in Deutschland und International zu werden! Wir glauben an die Vielfalt im Handel und finden, dass Kioske und Büdchen zu unserem Leben und zu unserer Kultur dazu gehören. Aber nur wenn auch Einzelkämpfer ihre Kräfte bündeln, gewinnen sie an Macht gegenüber Herstellern und Lieferanten und können in Zukunft erfolgreich wachsen. Mit unserer Technologie vernetzen wir unsere Partner digital auf einer Plattform. Über unsere App bieten wir viele Services an, die das Leben eines Einzelhändlers besser machen,  z. B. das Bestellen von Ware, Exklusive Werbeaktionen oder Verbesserung der Sortimente - und das gratis für den Spätis.

Mit einem erfahrenen Gründerteam (ex-ALDI, -METRO, -DaWanda) sowie starken VC-Partnern (Atlantic Food Labs, Market One, Redalpine, FJ Labs und Piton) sind wir 2018 gestartet und bereits nach einem Jahr zum Marktführer in Berlin gewachsen. Für die weitere Markterschließung sowie internationale Expansion suchen wir daher einen Head of Marketing & Customer Experience (m/w/d) für unser Growth-Team in Berlin.

 

Die Rolle: Head of Marketing & Customer Experience (m/w/d)

In dieser Rolle bist Du Stratege und Umsetzer zugleich. Du wirst mit uns ein Start-Up skalieren, in neuen Märkten launchen, unsere Customer Base vervielfachen und dementsprechend schnell mit uns wachsen. Hierfür brauchen wir neben deiner CRM- und Marketing-Expertise auch deine Analytik und Umsetzungskraft. Du bist Sparringspartner auf Augenhöhe für unseren CEO sowie das restliche Gründerteam zu allen Fragen rund um unsere Customer Experience. Du ownst den gesamten Customer-Lifecycle, führst unser Marketing- & Customer-Success-Team und hebelst Product und Sales durch Campaigns, Insights und Strategieempfehlungen.

 

Deine Aufgaben

  • Du steuerst, motivierst und baust unser Marketing- & Customer-Success-Team (6 Teammitglieder) auf
  • Du definierst und verantwortest die komplette End-to-End-Ausführung des Customer-Lifycycles (On-boarding, Activation, Lifecycle und Reactivation)
  • Du konzipierst und führst Werbe- und Reaktivierungskampagnen über alle CRM-Kanäle (E-Mail, Push, Web-Push, in App, offline) in Deutsch und Englisch durch
  • Du planst und führst von A/B-Tests über die verschiedenen CRM-Plattformen hinweg durch, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Konvertierungen zu verbessern
  • Du analysierst, optimierst und automatisierst unsere Campaigns und Prozesse
  • Du wertest unsere CRM- und Marketing-Performance aus, bereitest Customer Insights auf und leitest Maßnahmen für die Optimierung des Lifecycles ab

Requirements

Dein Profil
  • Du hast mind. 4 Jahre Erfahrung in einer CRM/Performance-Marketing-Rolle in einem schnellwachsenden Start-Up-/Digitalunternehmen
  • Du bringst mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung (z. B. als Team Lead) von Marketing-/Customer-Success-Teams mit
  • Du hast deine umfassende Kenntnisse von Sales- und Marketingprozessen in einem E-Commerce- oder Marketplace-Unternehmen erworben
  • Du kannst selbständig exzellente Kampagnen für mehreren Kommunikationskanäle konzipieren und durchführen, u. a. E-Mail, Push, In-App oder Web-Push
  • Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und einen datenbasierten Entscheidungsansatz
  • Du beherrschst hervorragende Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich in Deutsch und Englisch

Was wir Dir bieten

  • Die Chance als Erste/r in dieser Rolle den Grundstein für unser Wachstum zu legen und dein eigenes Team aufzubauen
  • Herausragende Lern- und Entwicklungschancen in einem Markt voller Individuen, die sich über ihr enormes Geschäftspotenzial noch gar nicht im Klaren sind
  • Freie Gestaltung deines Arbeitsumfeldes von der eingesetzten Technologie über deine Arbeitszeiten bis hin zum Arbeitsort
  • Ein freundschaftliches Team aus Menschen, die überzeugt sind von dem, was sie tun